این کتاب برای دانشجویان رشته علوم تربیتی در مقطع کارشناسی به منزله منبع اصلی درس "روش‌ها و فنون مشاوره" تدوین یافته است. نویسنده در این کتاب کوشیده است تا طرح نظام‌مند برای حل مسئله یا به تعبیر او مدیریت وضعیت دشوار ترسیم نماید. مدل او در این کتاب شامل سه مرحله است: مرحله اول مشتمل است بر: 1 - شناسایی مشکل و فرصت‌های از دست رفته از طریق بیان داستان، 2 - شناسایی نقاط کور و چالش‌ با آن‌ها و 3 - تلاش برای اهرم سازی. مرحله دوم که قلب فرایند یاوری نامیده شده عبارت است از تصریح سناریوی ترجیحی مراجع یا هدفی که قصد دارد به آن برسد و گام‌های آن عبارت‌ است از: 1 - بررسی احتمالات ترجیحی، 2 - تبدیل احتمالات به هدف‌های پایدار و دستور کار، و 3 - تعهد به عمل و اجرای برنامه برای تغییری سازنده. مرحله سوم به شیوه‌های رسیدن به هدف اختصاص دارد و گام‌های آن بدین قرار است: 1 - استفاده از تکنیک‌ بارش ذهنی، 2 - انتخاب بهترین استراتژی یا نقشه عمل او و 3 - تبدیل استراتژی به عمل.