کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر شعبان الهی ، بهمن حیدری نشر چاپ و نشربازرگانی منتشر شده است
با توجه به اینکه بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است،اندیشمندان شیوه های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند.کتاب حاضر جهت استفاده دانشجویان،محققین و پژوهشگران رشته های مدیریت،صنایع،رایانه و همچنین مدیران اجرایی و دولتی، به شکل جامع مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه مینماید.این موارد در قالب ارائه مبانی، مفاهیم و اصول اساسی، ابعاد فنی و فناوری ها و فروشندگان نرم افزارهای آماده،مدل های ارائه شده در زمینه مراحل و فرایندها،اجرای موفقیت آمیز پروژه ها،اجرای ناموفق پروژه ها،ارزیابی بازده و تبیین میزان اثربخشی،مدیریت ایجاد و وفاداری،مدیریت ارتباط یکپارچه،مدیریت ارتباط الکترونیکی،با ارائه و تشریح مطالعات موردی بیان می گردد.