اصول و مبانی ذکر شده در این کتاب، مبانی لازم برای ایجاد یک سیستم معاملاتی که در آن امکان مذاکره نیز فراهم است را به خواننده معرفی می نماید. خواننده ی این کتاب می آموزد که به صورت پیش فرض از چه سبک ارتباطی استفاده کند، چگونه می تواند شنونده ی بهتری باشد تا به نتایج بهتری در مذاکره دست یابد، چگونه با موقعیت های تعارضی روربه رو شود. قاطعیت به معنای پرخاشگری یا سلطه جویی نیست، برای برنامه ریزی مذاکرات چه باید بکند، تفاوت های فرهنگی چه تأثیری بر مذاکرات می گذارند و نحوه ی کاربرد سیستم های مذاکره ی مجازی چیست. مطالب این کتاب به شکلی تخصصی و جهت استفاده ی مدیران و مسؤولین روابط عمومی شرکت ها به رشته ی تحریر درآمده اند.