کتاب حاضر، مروري کلي بر عناصر کليدي، مفاهيم تاريخي مهم و مباحثات کنوني در خصوص مديريت کيفيت ارائه مي‌دهد. هدف اين کتاب، ارائه ديدي جامع از اصول اساسي مديريت کيفيت و ارتباط آن‌ها با کاربردهاي تجربي به سازمان‌هاي مختلف است. ابتدا رويکردهاي مختلف به کيفيت مطرح شده و مديريت کيفيت اقدامي هدفمند در راستاي دستيابي به رضايت مشتري معرفي شده است. سپس به درک مديريت کيفيت و سير تکامل تاريخي آن پرداخته مي‌شود. در ادامه در خصوص لزوم مديريت کيفيت و چرايي آن صحبت شده است. رقابت در مديريت کيفيت و لزوم استفاده از راهنماها و استانداردها، رضايت مشتري، رابطه مديريت با مديريت کيفيت جامع، مديريت کيفيت استراتژيک، فرايندهاي سازماني، برنامه‌ريزي، کنترل فرايندها، ابعاد انساني در مديريت کيفيت، اخلاق و مسئوليت اجتماعي در سازمان‌ها و ... از جمله مباحث مطرح شده در اين اثر است.